Telefon-Basistraining II
MGrafik - Werbeagentur Kassel, Training, Coaching, Transaktionsanalyse, Trainer, Organisationsentwicklung, Supervision, Kommunikation, Management, Training, Kundenbindung
Thema:
Transfersicherung des Basistrainings:
Kundenorientiertes Verhalten im internen und externen Kundenkontakt
Zielgruppe:
Alle, die am Basistraining Teil I teilgenommen haben, Inhalte wiederholen wollen und Feedback über ihre bisherige Lernerfahrung erhalten möchten
Ziel:
- Kundenzufriedenheit steigern
- Qualitätssicherung des Baustein I
- Transfersicherung des Baustein I
- auf Stärken und Schwächen hinweisen
- Was kann ich als TN, besser machen? Was muß ich beachten?
- Verhaltensweisen der TN am Telefon erkennen und neue üben.
Inhalt:
- Kundenzufriedenheit steigern
- Klimafaktoren für kundennahe und effiziente Telefongespräche wiederholen
- Rollenspiele durchführen
- Wir werden telefonische Kundenkontakte behandeln und im Rollenspiel üben
- Feedback über bereits umgesetztes und noch offenes geben
- Auf sachliche und emotionale Bedürfnisse des Kunden bewusst eingehen
Referent: Klaus Holetz Coach, Supervisor, Organisationsentwickler,
Trainer
Dauer: 1 Tag (10-12 TN)
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
