Telefon-Basistraining I
MGrafik - Werbeagentur Kassel, Training, Coaching, Transaktionsanalyse, Trainer, Organisationsentwicklung, Supervision, Kommunikation, Management, Training, Kundenbindung
Thema:
Kundenorientiertes Verhalten im internen und externen telefonischen Kundenkontakt
Zielgruppe:
Alle, die mit internen und externen Kunden umgehen und ihr
Gesprächsverhalten reflektieren und optimieren wollen.
Es bildet die Basis für Ergänzungsbausteine wie z.B.
- Kundenreklamationen am Telefon
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen (Krankheit, Unfall, Tod, ...)
Ziel:
- Kundenzufriedenheit steigern
- Die Gesprächsführung durch kundenorientiertes Gesprächsverhalten optimieren
- Die TN sollen Möglichkeiten zur Verbesserung des kundenorientierten Verhaltens am Telefon kennenlernen
- Effizienz und Effektivität im Umgang mit telefonischen Kundenkontakten steigern
- Den TN bewußt machen, was sie ohnehin schon tun: wie sie telefonieren
- Die TN auf unbewußte Abläufe beim Telefonieren hinweisen
- auf Stärken und Schwächen hinweisen
- Das Seminar ist ein Kommunikations- und Rhetorikseminar für das Telefon
- auf theoretische Hintergründe eingehen.
- Was kann ich als TN, besser machen? Was muß ich beachten?
- Verhaltensweisen der TN am Telefon erkennen und neue üben.
- auf Erwartungen und Wünsche der TN eingehen und mit Spaß und Neugier arbeiten
Inhalt:
- Grundlagen für kundenorientiertes Verhalten
- Kundenzufriedenheit
- Klimafaktoren für kundennahe und effiziente Telefongespräche erarbeiten
- Rollenspiele durchführen
- Wir werden telefonische Kundenkontakte behandeln und im Rollenspiel üben
- Auf sachliche und emotionale Bedürfnisse des Kunden bewußt eingehen
Referent: Klaus Holetz Coach, Supervisor, Organisationsentwickler,
Trainer
Dauer: 2 Tage (10-12 TN)
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
