Kundenorientiertes Auftreten -
professionelle Begegnung
MGrafik - Werbeagentur Kassel,
Training, Coaching, Transaktionsanalyse, Trainer, Organisationsentwicklung,
Supervision, Kommunikation, Management, Training, Kundenbindung
Thema:
Neukunden zu gewinnen wird immer schwieriger und teurer. Bestehende Kundenverbindungen
zu halten wird immer aufwendiger.
Deshalb ist es sinnvoll, eine kundenorientierte Haltung einzunehmen. Welchen
Nutzen hat der Kunde, welchen Nutzen hat der Mitarbeiter, welchen Nutzen
das Unternehmen? Einen guten professionellen und kundenorientierten Umgang
aufzubauen mit Interessierten, Kaufinteressierten, Kunden, Firmenvertretern
etc., bedarf sozialer, fachlicher und methodischer Kompetenz.
Ziel:
Die Teilnehmer lernen eine professionelle kundenorientierte Haltung einzunehmen.
Sie erkennen die Notwendigkeit, auf bestimmte Faktoren zu achten, die
der Kundenorientierung zugrunde liegen. Hierzu gehört auch, an Zusatzverkäufe
zu denken.
Dazu wird im Training die soziale Kompetenz/Sensibilität und die
Methodik der Kundenansprache verbessert.
Die Teilnehmer können Beziehungen herstellen. Sie lernen, wie sie
in Kontakt kommen und auf die wesentlichen Kundenbedürfnisse eingehen.
Sie reflektieren ihr Auftreten und lernen, warum es wichtig ist, an den
Kunden "anzukoppeln".
In diesem Seminar werden wir erarbeiten, was unter professioneller Kundenorientierung
zu verstehen ist und wie am sinnvollsten mit den Kunden (etc.) umgegangen
wird.
Referent:
Klaus Holetz Coach, Supervisor, Organisationsentwickler,
Trainer
Transaktionsanalytiker in fortgeschrittener Ausbildung
Dauer: 2 1/2 Tage Training (10 - 12 TN)
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