Kundennahe Korrespondenz
MGrafik - Werbeagentur Kassel, Training, Coaching, Transaktionsanalyse, Trainer, Organisationsentwicklung, Supervision, Kommunikation, Management, Training, Kundenbindung
Thema:
Verstehen Sie immer, was der Inhalt vieler Briefe ist? Haben
Sie sich schon einmal Gedanken darüber gemacht, wie Ihr Brief bei
Ihrem Kunden ankommt?
Sind Sie sich der Wirkung Ihres Briefes auf den Kunden bewusst?
Können Sie sich in die Lage des Kunden versetzen und ihm entsprechend
antworten? Wissen Sie, worauf
es beim Briefeschreiben ankommt? Was es heißt, kundenorientiert
zu formulieren?
Ziele:
Am Ende des Trainings können Sie noch kompetenter und
kundennäher korrespondieren, weil Sie wissen,
worauf es beim Briefeschreiben ankommt.
Sie achten als Briefempfänger noch intensiver auf die Botschaften
Ihres Kunden zwischen den Zeilen und können sich besser in seine
Lage versetzen.
Sie sind sich der Wirkung Ihres Briefes auf den Kunden bewusst und wenden
die erarbeiteten Regeln, Hilfen und Tipps für kundennahe Briefe in
Zukunft an, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und um Ihren Kunden
mehr Service zu bieten.
Inhalt:
- Briefe aus Kundensicht analysieren
- Übungen zur kundennahen Korrespondenz
- Regeln für kundennahe Korrespondenz erarbeiten
- Hilfen und Tipps für kundennahe Korrespondenz umsetzen
- Erfahrungsaustausch
- Kundennaher Briefanfang
- Kundennaher Brief
- Kundennahes Briefende
- Rückmeldungen durch Trainer und Teilnehmer
Referenten: Klaus Holetz und Partner
Coach, Supervisor, Organisationsentwickler, Trainer
Transaktionsanalytiker in fortgeschrittener Ausbildung
Dauer: 2 - 2,5 Tage (je nach Gruppengröße 8-12 TN)
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